COMO FALAR AO TELEFONE
Saber falar ao telefone é fundamental... mas será que existe uma técnica que
facilita esta comunicação?
Algumas dicas são fundamentais:
2 – ATENDA AO TELEFONE PRONTAMENTE. Atender prontamente o telefone
rapidamente demonstra que a pessoa é proativa.
3 – IDENTIFIQUE-SE. É importante se identificar. Seu nome e a
empresa que representa.
4 – SEJA EFICAZ. Reúna as informações para atender bem a
outra pessoa e sempre tente ajudar.
5 – DEMOSTRE SER CALMO E PACIENTE. Demostrar atenção e ser
moderado, com tom calmo e médio.
6 – USE A GRAMÁTICA CORRETA. Escolha sempre construções formais
e objetivas nas orações.
7 – USE O NOME DA PESSOA. Usar o nome da pessoa confere
um tom pessoal e demostra que está atento. Demonstra disponibilidade.
8 – FINALIZE COM PROFISSIONALISMO. Com sinceridade diga
sempre “Obrigado por telefonar. Tenha um
ótimo dia!”
OUTRAS DICAS: · Não
masque chiclete, coma ou beba enquanto estiver no telefone com um cliente.· Evite
falar “ah”, “hum”, “tipo” e outras palavras ou expressões vazias usadas para
encher conteúdo.
·
TRANSFERINDO UMA LIGAÇÃO
1 – ESPERA - Cuide para ser breve, ninguém gosta
de esperar
2 – CERTIFIQUE-SE - Mostrar que está preocupado é certificar-se de
que a ligação foi completada e o assunto resolvido
CHAMADAAS DIFICEIS
1 – ESCUTA ATIVA - Nas ligações
difíceis um bom ouvinte sempre é a melhor opção, não interrompa a pessoa,
porém, demostre que está atendo enquanto fale.
2 – TOM EQUILIBRADO - Falar lentamente neste caso demostra calma e sutileza,
pois, podemos influenciar pelo volume da voz. Não demostrar repulsa diante de xingamentos...
Respire fundo... Tenha o objetivo de neutralizar o comportamento.
3 – EMPATIA - Colocar-se no lugar de alguém frustrado
favorece a compreensão na comunicação e afasta a irritabilidade do momento.
FONTE: WIKIHOW
